Na czym polegają usługi fulfilment?

Prowadzenie działalności biznesowej w dobie cyfrowej transformacji przynosi ze sobą wiele nowych wyzwań. Szczególnie dotyczy to przedsiębiorców działających w branży e-commerce, którzy muszą zmierzyć się z koniecznością kompleksowej obsługi całego łańcucha dostaw. Od magazynowania produktów, przez pakowanie i wysyłkę zamówień, po obsługę zwrotów. Każdy z tych etapów ma kluczowe znaczenie dla satysfakcji klientów i budowania pozytywnego wizerunku marki. Na szczęście na rynku dostępne są wyspecjalizowane usługi fulfilment, które pozwalają na skuteczne outsourcing tych obszarów.

Czym jest fulfilment?

Fulfilment to kompleksowa usługa logistyczna, która umożliwia outsourcing kluczowych procesów związanych z realizacją zamówień. W jej zakres wchodzą takie elementy, jak:

• Przyjmowanie dostaw towarów od producentów lub hurtowników

• Magazynowanie produktów w nowoczesnych, zabezpieczonych obiektach

• Monitorowanie stanów magazynowych i uzupełnianie zapasów

• Kompletowanie i pakowanie zamówień zgodnie z najwyższymi standardami

• Wysyłka paczek do klientów końcowych

• Obsługa zwrotów i reklamacji

Dzięki outsourcingowi tych czynności przedsiębiorcy mogą skoncentrować się na rozwijaniu swojego biznesu, a także na budowaniu relacji z klientami. Firma fulfilmentowa zajmuje się natomiast logistyką, gwarantując sprawną realizację zamówień. Ofertę firmy, która zajmuje się logistyką znajdziemy na stronie: https://logistiko.pl/fulfilment/

Zakres usług fulfilment

Standardowy pakiet usług fulfilment obejmuje takie elementy, jak:

Firmy fulfilmentowe dysponują własnymi, nowoczesnymi obiektami magazynowymi, w których przechowywane są produkty klientów. Zajmują się one również monitorowaniem stanów magazynowych, uzupełnianiem braków oraz generowaniem niezbędnej dokumentacji.

Kompletacja i pakowanie zamówień

Wykwalifikowani pracownicy firm fulfilmentowych profesjonalnie kompletują zamówienia, dbając o staranne i estetyczne zapakowanie produktów. Mogą też realizować dodatkowe usługi, takie jak insertowanie ulotek, kuponów czy próbek do przesyłek.

Wysyłka i śledzenie przesyłek

Po zapakowaniu zamówienia są one przekazywane do renomowanych firm kurierskich lub operatorów logistycznych, z którymi współpracuje usługodawca. Klienci mogą na bieżąco śledzić status dostawy.

Obsługa zwrotów i reklamacji

Firma fulfilmentowa zajmuje się przyjmowaniem, weryfikowaniem i obsługą zwracanych lub reklamowanych produktów. Może również przeprowadzać kontrolę jakości towarów.

Integracja z systemami e-commerce

Usługodawcy fulfilmentowi oferują pełną integrację z platformami sprzedażowymi, systemami ERP czy oprogramowaniem do zarządzania magazynem. Zapewnia to płynną wymianę danych i automatyzację kluczowych procesów.

Czym różni się fulfilment od dropshippingu?

Wiele osób błędnie utożsamia fulfilment z dropshippingiem, jednak są to dwa odrębne modele współpracy. Kluczowa różnica polega na stopniu zaangażowania dostawcy w proces realizacji zamówień.

W przypadku dropshippingu sprzedawca internetowy przekazuje zamówienie bezpośrednio do dostawcy, który samodzielnie pakuje i wysyła produkt do klienta. Sprzedawca nie musi więc magazynować towarów ani angażować się w logistykę. 

Z kolei w modelu fulfilment to firma zewnętrzna przejmuje znacznie szerszy zakres obowiązków od przyjęcia produktów, przez ich przechowywanie, aż po kompletację i wysyłkę. Fulfilment charakteryzuje się zatem znacznie większą kompleksowością i personalizacją usług, dostosowanych do indywidualnych potrzeb przedsiębiorcy. Daje to sprzedawcom więcej możliwości w zakresie budowania pozytywnego doświadczenia klientów.